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如今大家在谈及零售时，会将「消费体验」看作一个及其重要的因素，何为「消费体验」？
「消费体验」是指消费者在使用产品或享受服务时体验到的感觉以及认识。
顾客在消费时，简单点来讲，则是讲究一种舒服的感觉。这种感觉的营造则要靠便利店的经营者在各种看得到，看不到的地方来做出相应的调整和改变，使消费者获得这种体验。
在便利店日常经营中
做到以下五点
可一定程度提升消费体验
1、做好第一印象
在人际交往中，第一印象有着至关重要的作用，在消费者与店铺的联系中，这个「第一印象」同样重要。店铺外观如同人的脸面，这是顾客在瞬间断定一家店铺形象所凭借的依据。所以，时刻保持干净明亮、陈列饱满，是一家便利店最基本的要求。
2、拒绝「粘人」
很多消费者抱怨，在店中消费时，经常会被店员步步紧跟，这种感觉非常影响消费者的购买体验，从而招致反感。
顾客进店后，店员最好不要「步步跟随」，可以在顾客表现出迷茫时，主动上前询问是否需要提供帮助，这样的服务会给人舒服贴心的感觉。
3、掌握顾客的消费心理
店中产品的摆放保证「眼易见，手易拿」的原则。摆在开放式货架上的商品，使顾客感到较易选择。在商品的搭配组合和陈列上也要揣测消费者的心理，所谓提升消费体验就是通过各种细节的改善让消费者更舒适地购物。
4、站在顾客的角度思考问题
在与顾客接触的过程中一定要站在顾客的角度思考，尽可能给他们好的服务体验。比如收钱和找零钱，当面点清，找干净票给客人；和顾客说早安，尽可能用微笑待人接物等等。长久以往，这些小细节一能够打动顾客，让你的生意越来越好。
5、把节日当作公关的好机会
中国人对节日有着超乎寻常的重视，对于礼物更是不可抗拒，便利店可以利用这个机会来与消费者保持良好关系。商家可以在节日送一些有趣又应景的小礼品给顾客，让他们感受到温暖。
当消费者追求更高的消费体验时
便利店只有做好应对措施
才能吸引消费者的光顾
